Bent u het niet eens met de afhandeling van uw geschil en wilt u geen externe partij inschakelen? Dan kunt u dit melden bij Huurdersraad De Driehoek. Een werkgroep van de Huurdersraad beoordeelt vervolgens het geschil.

Schrijf een brief zonder postzegel aan: 

Huurdersraad De Driehoek
Antwoordnummer 2700
1620 XM  Wervershoof 

Of stuur een e-mail naar: huurdersraad@wst-hetgrootslag.nl

Geef duidelijk aan wat er aan de hand is en onderbouw uw klacht eventueel met documenten of beeldmateriaal.

De belangrijkste voorwaarden voor het indienen van een klacht

• Een geschil mag niet later dan een jaar na het ontstaan van het geschil worden ingediend
• Een geschil mag niet anoniem ingediend worden of discriminerend van aard zijn
• Uit het geschil moet duidelijk zijn wat de corporatie wordt verweten
• Een (kopie) afschrift van het besluit van Het Grootslag meesturen
• Geschillen waar volgens de wet alleen een rechter of de Huurcommissie over mogen oordelen, kunnen niet in behandeling worden genomen
• Geschillen die lopen nog lopen binnen Het Grootslag, bij de Geschillencommissie, Huurcommissie of kantonrechter kunnen niet in behandeling worden genomen
• Het Grootslag moet voldoende in de gelegenheid zijn geweest om de klacht op te lossen
• De klager moet zelf belang hebben bij het oplossen van het geschil
• Een geschil mag niet al eerder aan een andere onafhankelijke instantie zijn voorgelegd

Heeft u een klacht over onze dienstverlening en bent u niet tevreden over de manier waarop wij deze afhandelden? Dan kunt u contact opnemen met de Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord voor een onafhankelijke beoordeling.

Schrijf een brief zonder postzegel aan:

Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord
Antwoordnummer 521
1800 VB ALKMAAR

Of stuur een e-mail naar: geschillencommissieNHN@gmail.com

Geef duidelijk aan wat er aan de hand is en onderbouw uw klacht eventueel met documenten of beeldmateriaal.

De belangrijkste voorwaarden voor het indienen van een klacht
• Een klacht mag niet later dan een jaar na het ontstaan van de klacht worden ingediend
• Een klacht mag niet anoniem ingediend worden of discriminerend van aard zijn
• Uit de klacht moet duidelijk zijn wat de corporatie wordt verweten
• Klachten waar volgens de wet alleen een rechter of de huurcommissie over mogen oordelen, worden niet in behandeling genomen
• De corporatie moet voldoende in de gelegenheid zijn geweest om de klacht op te lossen
• De klager moet zelf belang hebben bij het oplossen van de klacht
• Een klacht mag niet al eerder aan een andere onafhankelijke instantie zijn voorgelegd
• Een klacht mag niet al eerder door de geschillencommissie zijn behandeld en voorzien van een advies, ook als de corporatie besloten heeft van het advies af te wijken

Klik voor het volledige overzicht op het Klachtenreglement.

Niet in aanmerking komen
• Klachten over urgentie 
• Klachten over de huurprijs
• Zaken die al bij een andere instantie in behandeling zijn (Huurcommissie, advocaat, deurwaarder)

Hoe verloopt de procedure?
• Binnen twee weken nadat u de klacht heeft ingediend, krijgt u van de geschillencommissie bericht
• De commissie laat weten of uw klacht in behandeling kan worden genomen
• Is dat het geval? Dan wordt u binnen drie weken na ontvangst van alle relevante informatie van u en van de corporatie, uitgenodigd voor een hoorzitting
• Tijdens die hoorzitting kunt u uw verhaal doen. U kunt zich ook laten vertegenwoordigen of laten bijstaan door een andere persoon
• Ook de woningcorporatie komt aan het woord
• De hoorzitting is besloten en anoniem: uw klacht en persoonlijke gegevens blijven binnenskamers
• De commissie geeft, op basis van alle verstrekte informatie, een onafhankelijk advies aan de corporatie
• U ontvangt een exemplaar van het advies
• Uw klacht wordt kosteloos behandeld en u kunt deze altijd weer intrekken

Wie maken deel uit van de Bovenregionale Geschillencommissie Noord-Holland Noord?
De geschillencommissie bestaat uit een voorzitter en uit leden die zijn voorgedragen door de huurdersorganisaties en door de woningcorporaties. De commissieleden zijn onafhankelijk, onpartijdig en maatschappelijk betrokken: ze weten wat er speelt in de samenleving en vinden het belangrijk dat we met elkaar zo aangenaam mogelijk wonen en leven.

Bent u het niet eens met het besluit van de Regionale Urgentiecommissie Huisvesting West-Friesland? Stuur dan binnen 6 weken na dagtekening van het besluit een bezwaarschrift naar:

Regionale hoor- en adviescommissie
Postbus 603
1620 AR HOORN

Voor vragen over huurverhoging, een verzoek om huurverlaging of servicekosten kunt u bellen met het secretariaat van de Huurcommissie 0800 488 7243

Huurcommissie
Postbus 16495
2500 BL DEN HAAG

Of kijk op www.huurcommissie.nl

Voor het vaststellen van de huurprijs of huurverhoging gelden wettelijke regels. Meer weten: Postbus 51, telefoon 0800 8051 of raadpleeg www.rijksoverheid

Voor het verhuren van woningen zijn in West-Friesland afspraken gemaakt tussen de verschillende gemeenten en woningcorporaties. Onze spelregels en voorwaarden vindt u op www.woonmatchwestfriesland.nl